Informatie & algemene voorwaarden
Hallo! Mijn naam is Marloes De Vries en ik ben een professionele illustrator en auteur gevestigd in Rotterdam, Nederland. Naast het werk dat ik doe voor tijdschriften en uitgevers, maak ik ook mijn eigen producten die je in deze webshop kunt vinden. Lees de informatie op deze pagina vóórdat je bestelt, alsjeblieft.
Ohh Deer x Marloes De Vries
Als je op zoek bent naar mijn wenskaarten met Ohh Deer, dan kan je deze hier vinden.
Door een bestelling te plaatsen, bevestigt u dat u deze algemene voorwaarden hebt gelezen en hiermee akkoord gaat.
Contact
Als je vragen hebt over je bestelling, neem dan contact met me op via shop@marloesdevries.com.
Berichten verzonden via sociale media lopen een groot risico om kwijt te raken en worden daarom niet verwerkt of beantwoord. Ik doe alles alleen, en heb slechts twee handen 🙂
Productie van de producten
Alle producten in mijn webshop zijn handgemaakt of geproduceerd in Nederland of het VK.
Fine art prints worden zorgvuldig met liefde gedrukt op een giclee-printer met ultrachroominkt op hoogwaardig papier door een lokale vakman in mijn stad.
Alle andere prints en kaarten worden in Nederland gedrukt en al het papier heeft een FSC-certificaat. Sommige artikelen worden afgedrukt op gerecycled papier.
Houd er rekening mee dat het werkelijke product er in het echt anders uit kan zien dan het scherm, omdat elk scherm andere instellingen heeft.
Een product kopen betekent dat je een gebruiksproduct aanschaft, en niet het auteursrecht. Dit wil ik vooral duidelijk maken met originele kunstwerken (schilderijen en tekeningen) die ik af en toe in mijn winkel aanbied. Je koopt het kunstwerk maar niet het auteursrecht. Dit betekent dat je het product kunt gebruiken maar niet kunt reproduceren. Het is niet toegestaan om het product dat je hebt gekocht te kopiëren of voor commerciële doeleinden te gebruiken (zoals een logo, flyers, website, enz.). Neem contact met mij op als u het voor commerciële doeleinden wilt gebruiken.
Auteursrecht blijft in alle gevallen bij Marloes De Vries en inbreuk op het auteursrecht wordt serieus genomen.
Houd er rekening mee dat ik een eenmanszaak ben, die alle bestellingen alleen afhandelt en verzendt. Het is heel anders dan grotere webshops, dus ik kan niet concurreren met hun diensten. Dat is ook de reden dat de bestellingen worden afgehandeld op dinsdagochtend, en niet op andere dagen. Op deze manier heb ik de andere dagen van de week om voor klanten te werken, illustraties te maken en nieuwe producten te ontwikkelen.
Bestellen
Een bestelling plaatsen
Je kunt een bestelling plaatsen door het product aan je winkelwagen toe te voegen en vervolgens naar de kassa te gaan om je verzendinformatie toe te voegen en de betaling te verrichten.
Wanneer je je betaling hebt gedaan, ontvang je een orderbevestiging op het e-mailadres dat je hebt toegevoegd bij het afrekenen.
Alle communicatie over je bestelling gaat naar het e-mailadres dat je in tijdens het bestellen hebt ingevuld, dus let op dat je het correctie e-mail adres invult. Dit kan achteraf helaas niet aangepast worden.
Wanneer je bestelling wordt verzonden (elke dinsdagochtend, tenzij anders aangegeven), ontvang je nog een e-mail. In totaal ontvang je dus twee e-mails over je bestelling.
Ik kan niet aanbieden om persoonlijke updates over de status van je bestelling te sturen vanwege tijdsbeperkingen.
Orderbevestiging niet ontvangen?
Controleer de spam-map van je e-mailinbox. Helaas houden sommige e-mailservices niet van mijn e-mails, dus beland het daar in. Zit de email er daar ook niet in, dan is het mogelijk dat je een typefout heeft gemaakt bij het invullen van uw e-mailadres. Dat gebeurt. Als je je zorgen maakt, stuur me dan alsjeblieft een e-mail.
Bestellen voor een vriend/familie/anderen
Wanneer je bestelt, vind je geen bonnen of facturen in het pakket. Je kunt op deze manier veilig geschenken bestellen!
Je ontvangt de factuur van je bestelling per e-mail. Als je een factuur voor je bedrijf nodig hebt, zorg er dan voor dat je je bedrijfsadres als verzendadres invult en je bedrijfsnaam opneemt in het betalingsproces.
Pre-orders worden verzonden op de datum vermeld op de productpagina (in plaats van de volgende dinsdag).
Als je een pre-order plaatst samen met direct-beschikbare items, wordt alles naar je verzonden in één verzending wanneer het pre-order item beschikbaar is.
Als je de andere artikelen sneller nodig hebt, bestel ze dan apart van het pre-order artikel.
Ik besteed veel zorg aan het verpakken van elke bestelling, maar helaas kan ik geen speciale cadeauverpakkingen aanbieden. Ik kan een notitie toevoegen aan bestellingen wanneer je het als cadeau voor iemand anders bestelt. Vergeet niet om de tekst toe te voegen die je door mij wilt toevoegen op de kaart. Maak het kort en krachtig 🙂
Gesigneerde boeken
Sommige boeken kunnen worden gesigneerd, zoals te zien is op de productpagina. Als je een naam achterlaat bij het afrekenen, zal ik ook een naam toevoegen.
Ik schrijf geen persoonlijke of lange berichten als je het boek aan iemand anders schenkt, omdat ik me niet op mijn gemak voel om in de naam van iemand anders te schrijven. Ik kan natuurlijk een ‘aan (naam)’ en een kleine opmerking toevoegen, zoals ‘gelukkige verjaardag’.
Zines zijn niet gesigneerd.
Kaartjes voor workshops/evenementen
Omdat workshops en evenementen producten zijn die u fysiek moet bijwonen, gelden er andere regels. Lees de algemene voorwaarden: Engelse versie en Nederlandse versie.
Betalingen
Betalingsmethoden
U kunt betalen met iDeal, Paypal, Bancontact of Sofort in mijn winkel.
Heb je een kortingscode?
Kortingscodes (coupon code) kunnen tijdens het afrekenen worden ingevuld, onder de totale kosten.
Ze moeten tijdens het betalingsproces worden ingevuld, omdat ze na de laatste stap niet kunnen worden ingevoerd.
Er zijn geen restituties achteraf mogelijk, dus zorg ervoor dat je de code tijdens het bestelproces invult.
Shipping
Verzending op dinsdag
Alle bestellingen worden elke dinsdag vóór 11.00 uur verwerkt en verzonden (met uitzondering van pre-bestellingen). Houd hier rekening mee wanneer je iets bestelt dat je nodig hebt voor speciale gelegenheden.
Verzendkosten
Genoemde verzendkosten zijn inclusief PostNL-kosten, verpakking en verwerking van de bestelling. Alle bestellingen worden verzonden via PostNL, de enige optie die ik momenteel. Deze service is helaas niet goedkoop en omdat ik een kleine webshop ben, kan ik geen deals sluiten voor goedkopere verzendkosten. Dit betekent dat de prijzen standaard zijn. Verzendkosten zijn gebaseerd op het totale gewicht van het pakket (niet op grootte).
Als je je bestelling plaatst, zie je een overzicht van alle kosten inclusief verzendkosten voordat je je bestelling definitief maakt.
Ophalen niet mogelijk
Het is niet mogelijk om je bestelling af te halen op mijn thuisadres vanwege privacy en tijdsbeperkingen.
Levering alleen per post
Ik bied geen persoonlijke bezorging bij je thuis aan, of het achterlaten van je pakketje in een openbare ruimte om op te halen, om verzendkosten te besparen.
Als je wilt besparen op verzendkosten of het niet prettig vindt om pakketten per post te ontvangen, vind je de verkooppunten onderaan deze pagina. Zij verkopen mijn werk ook.
Houd ook mijn nieuwsbrief en sociale media in de gaten, omdat ik soms op evenementen ben om mijn producten te verkopen.
Verpakking/enveloppen
Alle bestellingen worden verzonden in pakketten/enveloppen met een maximale grootte van 38 x 26,5 x 3,2 cm / 15 x 10,5 x 1,3 inch tenzij anders vermeld.
Ik pak elke bestelling heel zorgvuldig in door kartonnen enveloppen te gebruiken voor prints en een extra karton achter de print. Dit betekent dat het pakket iets zwaarder is en daarom een beetje duurder. Ik doe dit om ervoor te zorgen dat je afdruk niet gevouwen of gebogen bij je aankomt, wat het geval zou zijn met een papieren envelop en zonder extra bescherming.
Let op: ik probeer zoveel mogelijk plastic te vermijden, maar in sommige gevallen moet ik het gebruiken om de producten te beschermen. Alle prints zijn verzegeld in plastic of maïszetmeel ‘plastic’.
Ik gebruik gerecyclede verpakkingsmateriaal waar ik kan.
Zorg ervoor dat u uw adres correct invoert
Controleer nogmaals of u het juiste adres hebt ingevoerd voordat u op ‘verzenden’ drukt. Uw bestelling wordt verzonden naar het exacte adres dat u heeft ingevuld in ‘facturering & verzending’. Vanwege tijdgebrek kan ik niet elk adres handmatig controleren. Een fout gemaakt? Neem zo snel mogelijk contact met me op en ik zal het oplossen.
Als u het verkeerde of onvolledige adres heeft ingevuld en uw bestelling is verzonden, is uw bestelling mogelijk niet aangekomen. Ik neem hier geen verantwoordelijkheid voor, dus zorg ervoor dat je het goed controleert.
Zorg ervoor dat uw brievenbus groot genoeg is
Controleer vooraf of je brievenbusvak groot genoeg is.
Mijn afdrukken zijn meestal op A4-formaat, dus als je ervoor kiest om het met brievenbuspost te verzenden, moet je brievenbussleuf bij voorkeur 38 x 26,5 x 3,2 cm zijn.
Als je niet zeker weet of je bestelling in je mailbox past, neem dan contact met mij op. Ik kan het altijd als pakket verzenden en bied ook verzekerde verzending of verzending met track en trace aan.
Landen
Ik verzend naar de landen die worden vermeld bij het afrekenen. Als je land niet wordt vermeld, kan ik het helaas niet naar je verzenden.
Verzendtijden
De douane in je land kan er langer over doen om het pakket naar je adres te verzenden. Dit is de reden dat sommige levertijden kunnen variëren. Het komt allemaal neer op het land waar je woont. Uit mijn ervaring zijn de tijden meestal:Nederland: 2-5 dagen
Europa: 5-14 dagen
Verenigde Staten en Canada: 10-30 dagen (houd er rekening mee dat sommige brieven en pakketten misschien wat langer bij de grenscontrole blijven)
Australië: 10-30 dagen
Rest van de wereld: 1-8 wekenZonder bijzondere reden bewaren sommige postdiensten pakketten en enveloppen gedurende langere tijd in hun centra of bij grenspatrouilles. Binnen Europa kan het tot 6 weken duren voordat het pakket wordt verzonden.
Binnen Nederland: elk item is beschikbaar met Track and Trace. Maar ik kan me voorstellen dat je met kleinere artikelen regelmatig wilt verzenden, wat een beetje goedkoper is.
Als je ervoor kiest om het zonder track and trace te verzenden, kan ik je pakket niet traceren.
Houd er rekening mee dat je bestelling met track en trace een adrescontrole op het postkantoor krijgt. Dit is niet beschikbaar is bij reguliere verzending.Buiten Nederland: je kunt de gewenste verzendmethode kiezen. Ik heb reguliere verzending beschikbaar en met track en trace.
Wanneer je ‘(Internationale) verzending met track en trace’ kiest, kun je zien waar je pakket zich bevindt en een klacht indienen wanneer je pakket is beschadigd.
Volg je pakket
Ga naar: https://www.internationalparceltracking.com, vul je code, land en postcode in en kijk waar deze zich bevindt.
Met verzekerde verzending kan ik een terugbetaling krijgen van de postdiensten, maar houd er rekening mee dat PostNL het pakket binnen een jaar na verzending mag afleveren zonder geld terug te betalen.
Restituties en ruilen
Verkeerd item ontvangen
Een foutje kan gebeuren: ik run de webshop alleen en het is mogelijk dat ik het verkeerde product aan je bestelling heb toegevoegd. Als dat is gebeurd, stuur me dan een e-mail met een foto van je bestelling zoals je deze hebt ontvangen en je bestelnummer. Ik stuur je uiteraard op mijn kosten het juiste artikel toe.
Doe dit alleen per e-mail (je vindt het onderstaande adres), omdat berichten via social media makkelijk kwijtraken. Alleen claims via e-mail worden in behandeling genomen.
Verloren/beschadigd pakket
Als je ‘(internationale) verzending met track en trace’ kiest, krijg je een track en trace code om te zien waar je pakket zich op dat moment bevindt.
Ga naar: https://www.internationalparceltracking.com, vul je code, land en postcode in en kijk waar deze zich bevindt.
Met verzekerde verzending kan ik een terugbetaling krijgen van de postdiensten, maar houd er rekening mee dat PostNL het pakket binnen een jaar na verzending mag afleveren zonder geld terug te betalen.
Voor andere verzendkosten kan ik helaas geen terugbetaling uitvoeren (geen geld terug, geen productuitwisseling of kortingen voor beschadigde post of verlies). De reden is omdat ik niet de verantwoordelijkheden van postdiensten over de hele wereld op me kan nemen. Wat wel kan helpen is contact opnemen met je lokale postkantoor.
Door je bestelling te plaatsen, bevestig je bovenstaande voorwaarden te hebben gelezen en ermee akkoord te gaan.
Vind hier mijn privacybeleid.
Shops die mijn producten verkopen
De Familiefabriek (prints, kalenders), Culemborg (NL)
Itiya (ansichtkaarten), Utrecht (NL)
Paperchase (wenskaarten), wereldwijd