FAQ: veelgestelde vragen
Betaling
Met welke betaalmethodes kan ik betalen?
Je kunt veilig betalen met iDeal, Bancontact, Paypal en creditcard.
Hoe voer ik mijn kortingscode in?
Bij het afrekenen zie je 'kortingscode', waar je de code kunt invullen die je hebt ontvangen. Kortingscodes moeten worden ingevuld tijdens het betaalproces, omdat ze niet kunnen worden ingevoerd na de laatste stap. Er is geen restitutie achteraf mogelijk, dus zorg ervoor dat je de code invult tijdens het bestelproces.
Kortingscodes kunnen niet worden toegepast op boeken met een ISBN-nummer, omdat dit verboden is volgens de Nederlandse wet.
Kan ik als ondernemer een bestelling plaatsen met 0% BTW/belasting?
Voor bedrijven binnen de EU (uitgezonderd in Nederland gevestigde bedrijven) kunnen we een factuur op maat voor je maken met de juiste btw-tarieven. Bestel niet in de winkel, maar neem contact met ons op. Als je een Nederlands bedrijf hebt: de reguliere btw is van toepassing omdat je deze kunt aftrekken van je belastingafdracht.
Verzending en levering
Hoeveel kost verzending?
De verzendkosten vind je hier.
We kunnen geen gratis verzending aanbieden, omdat we een heel klein bedrijf zijn dat te weinig pakketten verstuurt om deals te sluiten met postdiensten.
Wanneer wordt mijn bestelling verstuurd?
Bestellingen die voor vrijdag 8 AM CE(S)T worden geplaatst, worden elke vrijdag verzonden, tenzij anders aangegeven op de productpagina.
Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
We kunnen het niet garanderen*, maar nadat je een e-mail hebt ontvangen waarin staat dat je bestelling is verzonden, zijn de termijnen meestal:
Nederland: 2 - 5 werkdagen
Europa: 5 - 14 dagen
Verenigde Staten/Canada/Australië/Nieuw-Zeeland: 10 - 30 dagen
Rest van de wereld: 7 - 60 dagen
Voordat je contact met ons opneemt, moet je er rekening mee houden dat je bestelling binnen:
- 2 weken binnen Nederland;
- 4 weken binnen de EU;
- 12 weken buiten de EU aankomt.
* Aan deze termijnen kunnen geen rechten worden ontleend, omdat deze afhankelijk zijn van alle betrokken postdiensten.
Kan ik mijn bestelling ophalen?
Als een bestelling kan worden afgehaald in mijn studio, zie je dit als verzendmethode bij het afrekenen. Houd er rekening mee dat dit alleen beschikbaar is voor grotere prints en schilderijen. Als je voor afhalen hebt gekozen, sturen we je binnen 3 werkdagen een e-mail met de datum en tijd waarop je je bestelling kunt afhalen.
Kan ik de bestelling als cadeau naar iemand laten verzenden?
Absoluut! Als je iets voor iemand bestelt en het op zijn of haar adres wilt laten bezorgen, vul dan bij het verzendadres bij het afrekenen zijn of haar adres in. Standaard zit er geen factuur bij het pakket en wordt elke bestelling verpakt in een papieren cadeauzakje.
Moet ik importkosten betalen als ik buiten de EU woon?
Als je buiten de EU woont, is het mogelijk dat je overheid invoerkosten en belastingen in rekening brengt op je bestelling. Invoerkosten zijn niet inbegrepen in het totaalbedrag van de bestelling en worden betaald door de ontvanger van de bestelling. Het bedrag is afhankelijk van het land waarin je woont, kijk hiervoor op de website van jouw overheid.
Past mijn bestelling door mijn brievenbus (om beschadiging te voorkomen)?
Voor een veilige levering moet je brievenbusopening 26,5 cm lang x 3,2 cm hoog zijn (en 38 cm diep in het geval van een opvangbakje). Controleer voordat je bestelt of je brievenbusgleuf groot genoeg is.
Kleinere brievenbusgleuf? Kies 'pakketpost' bij het afrekenen. Onze ervaring is dat de mensen die de post bezorgen je bestelling zo vouwen dat het in je brievenbus past en wij kunnen hier geen verantwoordelijkheid voor nemen. Schade veroorzaakt door een te kleine brievenbus kan niet worden vergoed.
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd is aangekomen?
Als de bestelling beschadigd aankomt als gevolg van een verkeerde afhandeling door uw postdienst, neem dan contact op met uw nationale of lokale postdienst om een klacht in te dienen. In Nederland is dat DHL. Neem contact met ons op zodat we het misschien kunnen oplossen.
Als je hebt gekozen voor bezorging via de brievenbus, maar de gleuf in je brievenbus is te klein voor de envelop, dan kunnen we helaas niet veel doen, omdat het de verantwoordelijkheid van de ontvanger is om bij het afrekenen 'pakketpost' te kiezen als de brievenbus te klein is voor de bestelling.
Retourneren
Hoe annuleer mijn order, of pas ik mijn order aan?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op met je bestelnummer en volledige naam, of reageer op de e-mail ter bevestiging van je bestelling die je hebt ontvangen. Zodra je bestelling is verzonden, zijn aanpassingen of annuleringen niet meer mogelijk.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Wij accepteren retourzendingen van fysieke producten als gevolg van verandering van gedachten, zolang een verzoek om terugzending door ons is ontvangen binnen 10 werkdagen na ontvangst van het item, en worden geretourneerd in de originele verpakking, ongebruikt en in wederverkoopbare staat.
Retourzending wordt betaald op kosten van de klant en zal worden verplicht om hun eigen verzending te regelen. Het terugbetaalde bedrag is de waarde van het product. De door ons betaalde verzendkosten zijn niet inbegrepen.
Wat moet ik doen als ik het verkeerde product heb ontvangen?
Als je een product hebt ontvangen dat je niet hebt besteld en het ontbreekt aan het product dat je wel hebt besteld, neem dan binnen 10 werkdagen contact met ons op. Stuur ons per e-mail een foto van je bestelling zoals je deze hebt ontvangen en je bestelnummer. We sturen je dan op onze kosten uiteraard het juiste artikel toe.
Kan ik mijn geld terugkrijgen voor een digitaal product of een donatie?
Restituties voor niet-fysieke en digitale producten, zoals online lessen, donaties of downloadbare PDF's, zijn niet mogelijk.
Andere vragen
Wat als ik een pre-order plaats samen met een normale bestelling?
Als je een product bestelt dat in pre-order staat samen met een product dat op voorraad is, wordt je complete bestelling verzonden zodra de pre-order beschikbaar is. Als je het andere product eerder wilt hebben, moet je het apart bestellen.
Hoe kan ik de print die ik heb besteld inlijsten?
We hebben handleidingen gemaakt om je te helpen de juiste lijst voor kunstdrukken te kiezen: je vindt ze hier. Wegens tijdgebrek geven we geen persoonlijk advies voor het inlijsten van kunst of prenten. Als je een expert nodig hebt om je te helpen en te adviseren, bevelen we Goedman Lijstenmakerij in Den Haag aan, maar veel andere gespecialiseerde lijstenmakers leveren ook uitstekend werk.